티스토리와 다음뷰 해킹보다 고객센터의 응대에 화가난 이유

개인정보는 항상 잘 관리하고 있다고 생각했던 제게 이런일이 닥칠줄은 몰랐습니다.

일주일전 새벽 중국발 IP로부터 티스토리가 해킹되고 스킨 html 을 수정하여 다른 도박, 성인, 만남 사이트를 모아놓은 홈페이지로 이동하였습니다. 현재는 사이트가 막혀 있습니다.

중국발 IP는 119.114.143.42 입니다.

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위 이미지는 복구된 현재 다음뷰 모습이며, 아래는 해킹 당시 다음뷰 모습입니다. xc89.goodcafe2012.net 이라는 주소는 생전 처음 보는 주소입니다.

티스토리 블로그는 블라인드 상태로 한 달동안 포스팅을 할 수 없다는 말에 일단 고객센터에 연락을 해야 한다는 생각에 고객센터에 문의를 하게 되었습니다. 불법 게시글로 인해 블라인드 처리가 되었으므로 해당 게시글만 지워주면 된다고 안내를 주시더군요.

다행이도 포스팅 되었던 글은 하나도 건들이지 않고 스킨html 을 변경해 제 블로그로 접속하면 불법사이트로 우회하도록 만들어 놓았고 광고 포스팅을 5건 정도 해 놓았더군요. 글을 삭제하고 스킨도 정상적으로 복구 해 놓았습니다. 우선 블라인드 처리는 신고센터에 문의해서 로그인만 가능하도록 한 뒤 불법 게시글을 지운뒤 다시 연락 달라고 해서 해결하는데 대략 2시간 정도 걸렸습니다.

빠른 처리를 해주신 신고센터 담당자분들께 감사 드립니다.

문제는 블로그 고객센터의 한 여성 담당자분이었습니다... 사용중인 서비스의 해킹으로 인한 답답함을 아시는지... 다음뷰 시스템에 대한 문의를 하는데 계속해서 zx89로 시작하는 사이트가 제가 가입시부터 등록했던 주소라고 하시니 두번 세번 이해하기 쉬우시도록 말씀드렸는데도 같은 대답으로 모르쇠를 일관하시고 다음뷰 시스템을 정상적으로 사용하고 싶거든 다음뷰를 해지한 뒤 다시 가입하는 방법밖에 없다고 하시더군요. 그게 아니니 좀 제대로 알아봐 달라고 몇번을 당부하는데도 톤이 높아지시더니 제게 오히려 화난 투로 응대를 하는 모양에 어안이 벙벙 하였습니다.

결국엔 알아보도록 기술팀에 문의토록 하겠다는 답변을 얻은 뒤에 주말을 보냈습니다.

월요일 남성 담당자분의 전화로 다음뷰 시스템이 복구가 완료되었다는 답변을 들을 수 있었습니다. 시스템 특성상 다음뷰는 해지 후 재가입으로 인해서만 주소가 변경이 가능하지만 해킹건이라 특별히 다시 원상복구가 가능했다는 답변을 들을 수 있었습니다.

해킹을 당한것은 개인정보 관리소홀로 인한 제 문제일 수 있습니다. 하지만 제대로 알지 못하면서 고객에게 동문서답을 하며 제대로 된 해결법을 안내하지 않은 고객센터 상담원의 문제는 빨리 시정해야 할 점이라고 생각됩니다.

현재 다음뷰 글을 클릭하면 아직도 이상한 사이트로 흘러갑니다;;; 대략 일주일 정도 지나야 원상복귀 된다고 합니다.

ps. 다음뷰의 주소는 티스토리 2차 도메인을 변경하면 같이 변경이 될 수 도 있다고 합니다. 주의하세요. 제 다음뷰도 해킹이라기 보다는 티스토리 내에서 2차 도메인 주소를 변경해서 발생된것 같습니다.

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